Deutschlands grosses Druckertinte & Druckerforum

Für soziale Zwecke wollte ich diese Woche einen nahezu neuen MFC-5490CN herrichten. Einziges Problem: Schwarz bringt keinen Tropfen raus. Die anderen Farben sind top. 1 Patronensatz (original) habe ich durch Reinigungszyklen im Servicemenü (initialize und power cleaning) verballert. Ergebnis: Immer noch kein Schwarz. 1. Wie bekomme ich schwarz (pigmentiert) wieder ans Laufen? 2. Wie ist die Tinte verschwunden, wenn nicht über den Druckkopf (wenn der zu ist)? 3. Wenn 1 Patrone beim Reinigen "verbraucht" wurde, sollte es an einer verstopften Pumpe nicht liegen? 4. Wenn ich das Gerät zerlege, was kann ich am Druckkopf tun, um ihn zu reaktivieren? 5. Ist diese Geräteserie wegen Problemen mit schwarzen Tinten bekannt und deshalb nicht zu empfehlen? 6. Es gibt Berichte von Leuten, die den Druckkopf zur Reaktivierung von Schwarz erfolgreich in warmem Wasser und Reinigungsmittel baden. Ich wollte mir anschliessend das holen, aber wenn das Gerät hoffnungslos ist, werfe ich noch gutes Geld hinterher. Wegen fehlender Unterlagen ist Garantieabwicklung leider nicht möglich. Danke für kompetente Hinweise.

Dass das Gerät auch mit einem nicht funktionierenden Schwarz trotzdem Tinte beim Reinigen verballert ist nichtmal so ungewöhnlich. Der Drucker hat einen extra Reinigungskreislauf, der Tinte getrennt vom Druckkopf abpumpen kann.
Manchmal ist es genau diese "Umstellweiche" zwischen Druck- und Reinigungskreislauf, die nicht mehr will.
Ich bekomm sowas meist noch gescheit zum laufen, indem ich Reinigungslösung direkt in den Tintenkanal presse. Dafür brauch man aber ein passendes Werkzeug.
Ich würde trotz deiner fehlenden Rechnung mal bei Brother durchklingeln. Wahrscheinlich lässt sich dein Garantieanspruch auch aufgrund der Seriennummer belegen. Die wissen ja wann sie Ihre Geräte gebaut haben.

Danke Dir für die schnelle Antwort. Habe mich bei Brother registriert und eine Service-Anfrage erstellt. Etwas dumm stellen hilft immer!? Berichte dann über Fortschritte.

Garantieansprüche (wenn sie denn bestehen) dürfen auch trotz fehlender Rechnung nicht verwehrt werden.
Man wimmelt den Kunden zwar damit gerne ab, dem ist aber nicht so.

Brauchst theoretisch nur einen Zeugen, der notfalls eidesstattlich versichern kann, das Du den Drucker dann
und dann gekauft hast. Machst Dich nur zum Nappel, wenn Deine Angaben nicht stimmen sollten.

Brother ist eigentlich sehr kulant.

Grüße

NAja so doll Kulant sind die auch nicht. Hab erst vor wenigen Wochen wieder einen netten Fall gehabt. Kunde hatte einen ähnlichen Fall mit nem Drucker innerhalb der Garantie. Hab ihm geraten das einzuschicken. Brother hat dann unrepariert zurückgeschickt mit der Begründung: Schaden durch nutzung unpassenden Verbrauchsmaterials. Witz dabei: der Kunde hat immer nur Originalpatronen genutzt. Erst nach Drohung rechtlicher Schritte wurde die Reperatur dann doch unternommen.
Schaut langsam fast so aus als wenn man dort alle Fälle mit Schaden am Tintensystem durch verstopfung und so erstmal ablehnt und das auf kompatible Ware schiebt. Ziemliche Sauerei. Die Kundin kauft sich jedenfalls keinen Brother mehr.

Ja, solche Fälle sind bekannt.
Bisher war Brother eigentlich auch trotz kompatibler Patronen relativ kulant.
Aber auch die lernen dazu und lassen sicht scheinbar nicht mehr so leicht veräppeln.

Versuchen muss man es dennoch.

Also ich hatte bisher keinen Fall, wo eine Rep. innerhalb der Garantie abgelehnt wurde.
Wo sendet ihr den hin? Brother direkt oder Partner?

Kunden hatten mir mal von einem Partner in Dortmund berichtet, der verlangte, vor ausführung der Rep. einen neuen original Satz zu kaufen